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售后服務(wù)的方案：
1產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說(shuō)明
1.1對產(chǎn)品售后服務(wù)在規定質(zhì)保期內屬本公司制造、安裝質(zhì)量問(wèn)題，公司負責無(wú)償維修或退換。
1.2 我公司提供免費維保時(shí)間為交付使用后1年，在此期間內因設備質(zhì)量出現問(wèn)題由我公司負責到現場(chǎng)維修調試。發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔。
1.3貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)處專(zhuān)門(mén)設立了顧客檔案卡和投訴電話(huà)，以更好地為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)人員到用戶(hù)方進(jìn)行回訪(fǎng)并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。若產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，我方在接到用戶(hù)任何形式的通知后，省內8小時(shí)、省外24小時(shí)內趕到現場(chǎng)并立即開(kāi)展工作，或免費維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達到用戶(hù)要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時(shí)間趕到現場(chǎng)。
1.4由于顧客使用不當等原因造成的產(chǎn)品損壞，由營(yíng)銷(xiāo)公司當事?tīng)I銷(xiāo)員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術(shù)維修組負責如期完成維修任務(wù)。
1.5 除質(zhì)保期內的售后服務(wù)外，本公司同時(shí)負責質(zhì)保期后的設備維修工作，但其售后服務(wù)費用由需方承擔。
2 售后服務(wù)的實(shí)施方案(細則)
2.1產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序
2.1.1本公司對產(chǎn)品出廠(chǎng)后進(jìn)行的調試驗收及運行過(guò)程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
2.1.2售后服務(wù)部根據客戶(hù)的要求，詳細詢(xún)問(wèn)所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題及顧客要求填寫(xiě)《售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò )單》，必要時(shí)派技術(shù)維修人員到現場(chǎng)了解情況。
2.1.3售后服務(wù)部根據維修方案，并視其工作量的大小合理調派售后服務(wù)人員立即到達客戶(hù)現場(chǎng)。
2.1.4售后服務(wù)人員到達客戶(hù)現場(chǎng)后，請需方技術(shù)人員對維修方案進(jìn)行確認。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
2.1.5現場(chǎng)服務(wù)時(shí)售后服務(wù)人員按雙方確認的方案組織實(shí)施。服務(wù)結束后，提請需方對服務(wù)項目進(jìn)行驗收認可，并在《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò )單》上簽署意見(jiàn)。售后服務(wù)人員應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進(jìn)意見(jiàn)。
2.2售后服務(wù)內容包括產(chǎn)品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安裝質(zhì)量問(wèn)題的維修工作。
2.3重大項目服務(wù)規定
2.3.1成立項目辦，由技術(shù)和生產(chǎn)副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過(guò)程的聯(lián)系協(xié)調工作，而且對產(chǎn)品安裝、調試至質(zhì)保期（一般為設備投運后一年）內的產(chǎn)品運行過(guò)程進(jìn)行護航，以確保產(chǎn)品運行性能滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
2.3.2在用戶(hù)單位就近設立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)人員負責進(jìn)行產(chǎn)品運行前的操作、維護、保養培訓工作，并提供在保修期內的維修保養計劃書(shū)。
2.3.3對質(zhì)保期內的產(chǎn)品進(jìn)行定期免費保養，同時(shí)對產(chǎn)品運行情況進(jìn)行認真的檢查和記錄。
2.3.4視產(chǎn)品運行情況，可派員連續跟班服務(wù)90天（自產(chǎn)品投入運行日起），直至產(chǎn)品正常投入運行。
2.4產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)工作要求
2.4.1售后服務(wù)部每年以信訪(fǎng)形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求、意見(jiàn)和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門(mén)。
2.4.2對于重大工程項目及重點(diǎn)顧客，必要時(shí)由售后服務(wù)部派專(zhuān)人進(jìn)行走訪(fǎng)，對走訪(fǎng)中獲得的信息、意見(jiàn)及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄整理，并在回公司后寫(xiě)出《走訪(fǎng)報告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門(mén)，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高。